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人工智能

[对话式AI-9] 2020 Chatbot Framework Comparison 聊天机器人框架对比

更新于

这是经过数个月的调查与更新，所做的2020年聊天机器人框架对比。本表整理了10个知名的Chatbot框架，几乎涵盖时下Chatbot所有的Feature；经过一轮基本的验证后，针对模糊之处再深入使用，借此得到详尽的对比。10月做了一次修正与更新，为了将数据集成到博客的AI专栏上，也克服网志呈现表格的问题，在此分享给各位业界先进与同好。

Type Feature Description Google Microsoft Xiao-i Robot 小i机器人 IBM DYDU SAP Flow XO Meya Gupshup Hubspot
Dialogflow AzureBot iBot Enterprise
/ Pro		 iBot International
/ Express		 Watson DYDU Recast.ai Flow XO Meya Gupshup Hubspot
Operation & appearance Code-free backend 通过后端接口拖拉流程图就能创建chatbot，不须写程序 √ × √ √ √ √ √ √ × √ √
Structure & logic Knowledge-independent assistant knowledge(skills)的编辑与assistant的创建彼此独立 × √ × × √ √ √ × × × ×
Bots collaboration 可以定义一系列彼此knowledge不相关的bot，然后通过组合bot来构建一个assistant的整体输出 × × × √ × √ √ √ √ √ √
FAQ-based intent 支持FAQ格式的intent与答案，而每个intent的答案是固定的 √ √ √ √ × × × × × × ×
Multi-language Multi-language 支持多语言对话 √ √ √ √ √ √ √ × √ × ×
Auto-language detection 系统自动侦测语言，用户不需自行选择 √ √ × √ × √ √ × √ × ×
Pre-build content Knowledge 预置常用的一般或行业知识，允许客户快速构建chatbot √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
Knowledge edit Intent — intent conflict resolution 利用AI技术侦测人工填写intent/user samples时产生的错误和冲突 × × √ × √ × √ × × × ×
Intent — utterance 对某个intent编辑不同的问法(扩展问) √ √ √ √ √ √ √ × × × √
Entity — my entity 可自行定义entity(例如通过同义词) √ √ √ √ √ √ √ × × × ×
系统可自动推荐同义词 √ × × √ √ × × × × ×
Multi-turn Dialog 若问句信息不足，系统可以反问用户(多轮对话) √ √ √(ibot ui) √ (scene) √（5） √ √ √ √ √ √
× (workflow) √（50）
Dialog — slots 系统可自动截取与填充槽位 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
Dialog — disambiguation 当用户的问句匹配到dialog中2个以上的intent节点时，assistant会请用户决定正确的intent × √ × √ × × × × × ×
Dialog — 意图推荐 当用户的问题超出服务范围，或无法识别意图时，系统可以推荐相关的意图给用户 × √ √ √ × √ × × × × ×
Dialog — multi slots filling 对intent缺失的多个信息，进行一次性的提问，让用户可以一次补充所有信息，而非逐条询问与回复 √ √ × √ × × × × × ×
Dialog — multi reply 对同一intent有多种回答，让系统可以随机选择，产生更自然的对话效果 √ √ √ √ × √ √ × √ √
Dialog — Digression 允许用户在dialog中，进行话题(node)的切换，例如从某个流程节点跳转到另一节点，并允许跳回等。 × √ √ × √ √ √ √ √ √ ×
Dialog — interruptions 可让用户在对话中暂时讨论不同的主题，然后再返回原来的主题 × √ √ × × √ × √ (quit keyword) × × ×
Knowledge map 显示不同knowledge之间的关系和联系 × √ √ × √ × × × × ×
Answer – variable 提供特定参数，让系统获取相关信息，如用户名、IP、URL等内容，也可以直接用variable的形式添加在答案中。 √ √ × × √ √ √ √ × √
Sentiment 允许系统对正反及不同程度的情感状态，做出对应的回应 × × × × √ √ × × × ×
Import/export 支持knowledge导出及导入 √ √ √ √ √ √ × × × × ×
Dashboard Analytics dashboard 提供报表让客户进行数据分析 √ √ √ √ √ (7 D) √ √ √ (2 WK) √ (30 D) √ √
√ (30/90 D) √ (3 M) √ (increase)
Testing Tester 提供测次问句的各种工具 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
Batch test 支持问句的批量测试 × √ √ × × × × × × ×
Improve Deep learning model 支持深度类神经网络模型 √ √ √ √ √ × √ × × × ×
Active learning 从日志中收集待确认的对话，经客户确认后学习到知识中 √ √ √ √ √ √ √ × × × ×
Intent recommendation 根据已有的对话数据推荐意图，从而实现更快地训练 × √ √ √ √ × × × × ×
Integration Custom plug-in 可以客制化集成其他API √ √ √ × √ √ √ √ √ √ ×
Preview link 可提供预览chatbot的链接 √ √ √ × √ √ √ √ × × ×
Service desk integrations 支持无缝转人工服务 √ √ √ × √ × √ √ √ √ √
Versioning 允许对assistant的编辑结果，进行版本控管 √ √ × √ × √ × × × ×
Authorization Access control 可以允许添加访问人员和管理相应的权限 × √ √ √ × √ × × × × √
Search skill 支持通过搜索非结构化数据来扩展assistant的knowledge √ √ √ × √ × × × × × ×
Data Log data across instances 将正式环境中的insights集成到开发环境中 × √ √ × √ √ × × × × ×
Data isolation × × √ √ × × × × × ×
Service SLA 99.9% 服务等级协议达到99.9%的可用时间 × √ × × √ × × × × × ×
Mail subscription 支持通过邮件订阅comments等数据 × × × × √ × × × × ×
Survey 可设立问卷调查模板（对内部或外部调查） × × √ × × √ × × × × ×
对话预处理 通过缺省的对话匹配规则，可快速自订简单的场景 × √ × × √ × × × × ×
Matching strictness 可调整匹配的阈值 × √ × × × √ × × × ×
定时任务 支持知识和词的定时同步 × √ × × √ × × × × ×
前后缀处理 可自动忽略位于句首或句末的特定词语或短句 × √ × × × × × × ×
停用词 可自动忽略句中任意位置的特定词语 × √ × × × × × × × ×
Table QA 可动态加载结构化数据，并通过自然语言交互，转换成SQL语句，对数据库进行查找 × √ × × × × × × × ×
质检 自动分析交互日志，将可能的错误应答的对话，提供给维运人员审核 × √ × × × × × × ×
地区维度 根据用户所在地区给出不同答复 × √ × × √ × × × × ×
知识编辑锁 一位编辑人员操作某个知识时，系统将锁定该知识群组，使其他人员无法编辑，借此防止冲突的产生 × √ × × × × × × × ×
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